セカサプ動画のケアポリシー｜最短当日納品・24時間以内に回答
私たちが一番大切にしているのは、「ぜんぶ任せてよかった」という安心。
世界からのサプライズ動画 – セカサプ動画 – は、一本一本を“オーダーメイドの贈り物”として扱います。ご依頼内容を丁寧に精査し、意図やニュアンスまで汲み取ったうえで撮影・編集。納品後のメール未着や紛失、依頼内容の取り違え、軽微な不備による再撮影のご希望などにも、できる限り柔軟に対応します。
大切な人の笑顔の瞬間を逃さないために、お問い合わせには原則24時間以内に一次回答できる体制を整えています。※ 業務時間外・時差・繁忙期等で遅れる場合は、その旨を必ずご連絡します。
速さへのコミット（業界最速を目指します）
ご依頼確定後すぐに撮影→編集まで一気通貫で進め、当日〜翌日の納品を標準目標としています。午前中のご依頼は当日夜〜翌朝、午後のご依頼は翌日中の納品が目安。専用の撮影・編集枠を常時確保しています。
もちろん、スピードと同時に品質も担保します。全件で人の目による内容チェックを実施し、受け手が心地よく笑顔になれる表現かを確認してからお届けします。
※ 特別な演出・出演追加・大幅な内容変更・繁忙期などは目安が前後します。その際は事前に所要時間を明確にご案内し、最短ルートをご提案します。
セカサプ動画のケアポリシー
- 一本一本を精査： 台本・メッセージ表記・呼称・発音・小道具の有無まで、事前チェックリストで確認。迷う点は必ずご相談します。
- わかりやすい進行と即レス： 受付→要件確認→撮影→編集→ご確認→納品で進捗共有。お問い合わせは24時間以内に一次回答を徹底します。
- トラブル時も慌てさせません： 納品メールの未着／紛失は再送・ダウンロード期限延長で即対応。アクセス方法も丁寧にご案内します。
- 軽微な不備はスピード是正： 誤記、読み違い、音量などは迅速に修正。必要に応じて再撮影も柔軟に検討します。
- “想い”を最優先： 目的や背景を伺い、成功確率が上がる言い回しや構成をご提案。単なる撮影ではなく、一緒に演出します。
人が目で読み、人の感覚で守る「内容チェック」
すべてのメッセージを人間が1本ずつ確認しています。言葉はその時々の社会情勢や文化的背景で受け取り方が変わるもの。私たちは最新の時事性や場面の空気感も踏まえ、贈られる相手がより笑顔になる表現になっているかをチェックします。
そのうえで、人の感覚で不適切になり得る表現（誤解を招く可能性のある言い回し、年齢・文化にそぐわない表現 等）を見つけた際には、前向きな代替案を添えて事前に修正のお願いを差し上げる場合があります。お手数をおかけしますが、これは“サプライズを最高の形で届けるための品質保証”です。勝手な変更はいたしません。必ずご相談・合意のうえで進めます。
よくあるサポート例 サポート体制
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納品メールが届かない／見当たらない： まずは迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。当社からの返信がない場合は、お客様側のメールフィルターで弾かれている可能性があります。
その際は、LINE公式アカウントからお問い合わせください（メールが使えない状況でも確実に対応します）。あわせて、納品データの再送・ダウンロード期限の延長・アクセス方法の再案内にも即応します。
- 依頼内容の取り違えに気づいた： 表記・読み方・アクセントなどは迅速修正。演者の差し替えや大幅な構成変更が必要な場合も、最適な方法と所要目安をご提案します。
- 軽微な不備を見つけた： 誤記や読み違い、音量などはスピード修正。必要に応じて短時間の再撮影も柔軟に検討します。
納品までの流れ
- お問合せ： 目的・対象・ご希望のニュアンスをヒアリング
- 内容精査： 用語・名前・メッセージの最終確認／不適切になり得る表現は代替案をご提案
- 撮影・編集： ご依頼に合わせた演出・カメラワーク・音声調整
- ご確認： チェックポイント付きでご案内／修正希望はわかりやすく受付
- 納品＆アフターケア： 再送・期限延長・使い方サポートまで同日対応を目指します
お客様へのお約束
- 伝わるまで並走： 意味や意図が曖昧なまま進めません。
- すぐに頼れる： お問い合わせは原則24時間以内に一次回答。
- 最後まで責任： 納品後の不安やトラブルも、「まずは相談」で解決します。
- 心地よいサプライズを保証： 人の目と感覚で内容を確認し、“より喜ばれる表現”へ丁寧に整えます。
- スピード×品質： 当日〜翌日納品を標準目標に、最短で最高の体験を。