返金ポリシー

【返品・返金について】
動画は一点ごとに現地で撮影する受注制作のため、原則として返品・返金はお受けしておりません。
ただし、以下の場合は全額を返金いたします。

■ 撮影前のキャンセル
ご注文後、現地チームへの撮影手配が完了する前であれば、お客様のご都合によるキャンセルでも全額を返金いたします。キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせフォームよりご連絡ください。手配状況を確認のうえ、可否をご案内いたします。

■ ご依頼日から10日以上納品がなかった場合
返金をご希望の旨をご連絡いただければ返金いたします。
なお、ご依頼内容に不備または不適切な内容により、メッセージの変更のご連絡を差し上げている場合、ご返信をお待ちしている期間は日数に含みません。

■ お急ぎオプションの納期に間に合わなかった場合
18時までのご依頼とご入金で、翌々日中の納品を保証しております。間に合わなかった場合は、オプション料金を含む全額を返金いたします。
※納期の保証は、お急ぎオプションをご利用の場合に限ります。通常プランには納期の保証はございません。

■ 弊社都合により納品ができなかった場合

【返金をお受けできない場合】
撮影完了後の、お客様のご都合によるキャンセル・ご返金はお受けできません。「思っていた雰囲気と違う」といったご感想を理由とする場合も同様です。現地のチームが実際に撮影を行っているためです。
ただし、黒板の文字や読み上げ内容の誤りなど、弊社の不備による場合は再撮影で対応いたします。まずはお問い合わせフォームよりご連絡ください。